こんにちは横山です。
今回、医療の接遇セミナーに参加してきました。
医療サービスとしてのマナーはもちろん、
社会人としてのマナーや心得など大切なお話を
たくさんきくことができました。
医療は患者さんの不安、不快を取り除き、安心で快適な
日常生活を取り戻していただくためのお手伝いをする
究極のサービス業だというお話でした。
患者さんは不安をもって来院されます。
そこで私たちスタッフの態度や表情がどれだけ患者さんに
安心感を与えれるかどうか、私はこのセミナーで改めて
自分の仕事に対する意識や行動を見つめなおせました。
夏に向け、待合室が混雑し忙しくなりますが、
そんな時こそ笑顔を忘れず少しでも患者さんに
気持ちよく帰っていただけるような、
そんなサービスを目指したいです。
